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La experiencia postventa se ha convertido en un factor clave para fidelizar clientes, especialmente en ecommerce de moda, donde las devoluciones son frecuentes. Una política clara, reembolsos instantáneos y procesos ágiles no solo mejoran la satisfacción, sino que también impactan directamente en la rentabilidad. Apostar por una postventa cuidada fortalece la relación con el cliente y multiplica las oportunidades de recompra.

En Reveni creemos que la logística debe impulsar el crecimiento de los ecommerce. Tras transformar las devoluciones con reembolsos y cambios instantáneos, lanzamos Reveni Atlas: una plataforma que simplifica el ecommerce internacional centralizando impuestos, aranceles, cumplimiento y envíos, para que las marcas escalen globalmente y sin fricciones.

La automatización de la logística inversa reduce costes, mejora la eficiencia y optimiza la experiencia del cliente. Permite procesos más rápidos, mayor trazabilidad y mejor gestión de inventario, convirtiendo las devoluciones en una ventaja competitiva. Además, impulsa la sostenibilidad, la rentabilidad y la fidelización en un mercado cada vez más competitivo.

En un entorno donde la rentabilidad es prioridad, una política de devoluciones flexible ya no es solo una cuestión operativa, sino una decisión estratégica con impacto directo en el negocio. Bien gestionada, puede aumentar la recompra, elevar el ticket medio, reducir los costes de adquisición, mejorar la previsibilidad del flujo de caja y reforzar la confianza del cliente. Lejos de ser un coste inevitable, se convierte en una palanca clave para las áreas financieras y de crecimiento de la empresa.

El ecosistema del ecommerce sigue evolucionando y, con tasas de devolución que rondan el 24,4% en las compras de moda online, el impacto en la rentabilidad se ha vuelto cada vez más significativo. Las devoluciones son una parte natural del sector ecommerce, pero los costes asociados a su gestión pueden alcanzar hasta el 66% del valor del producto. Por ello, es fundamental que las marcas implementen estrategias que les ayuden a minimizar las devoluciones y lograr un crecimiento sostenible.

En el dinámico mundo del ecommerce, la Inteligencia Artificial ha dejado de ser solo una tendencia para convertirse en un motor clave de la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial. A través de nuestro trabajo con cientos de marcas en Europa, hemos visto cómo la integración de tecnologías de IA está transformando la forma en que los ecommerce interactúan con sus clientes, gestionan sus operaciones y aumentan su rentabilidad.

El panorama del comercio electrónico está evolucionando rápidamente, y con ello, las expectativas de los clientes respecto a los tiempos de entrega y la experiencia de compra. La logística inteligente representa la próxima frontera en la optimización de la cadena de suministro.

El Barcelona Fashion Summit 2025 reunió a los líderes de la industria para debatir sobre el futuro de la moda en un contexto de transformación. Desde Reveni, tuvimos el honor de apoyar esta jornada y ser parte de las conversaciones clave sobre innovación, cambios en el consumidor y estrategia de crecimiento.

Cada vez son más las marcas que nacen siendo sostenibles, apostando por fibras, materiales y procesos que cuidan no solo el medio ambiente, sino que apuestan por la tecnología para mejorar la operativa y promueven un consumo responsable. Hoy queremos hablar de este tema tan importante y compartirte algunas marcas que están cambiando el panorama de la moda en España.