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Flexibilizar la política de devoluciones debería ser una prioridad para las marcas. Ofrecer diferentes alternativas de recogida, distintos métodos de devolución e instaurar una política de cambios, es algo que deberían tener en cuenta a la hora de optimizar su proceso de logística inversa. En este post nos vamos a centrar en los cambios instantáneos y te vamos a dar 3 razones por las que es una operativa que necesitas activar desde ya en tu ecommerce.

Una mala experiencia post-venta puede hacer que 9 de cada 10 clientes que ya te han comprado no vuelvan a hacerlo nunca más. Es decir, una mala post-venta afecta directamente a tu ratio de recompra y con ello, en una pérdida de rentabilidad en tu negocio.

Cuando en ecommerce hablamos de logística inversa nos referimos a todos aquellos procesos y estrategias que se llevan a cabo para gestionar el retorno de los productos desde el cliente hacia la marca o el almacén. Este aspecto de la logística es crucial por la propia naturaleza del sector ecommerce, donde los consumidores, generalmente, compran un producto antes de verlo y tocarlo en persona. Por ello, las devoluciones en ecommerce son frecuentes.

La relación entre rentabilidad y gestión de devoluciones es directa y crucial para la gestión financiera de un ecommerce. Muchas marcas no tienen en cuenta los procesos y costes asociados a su logística inversa y ven cómo su rentabilidad se reduce de manera significativa a medida que crece su volumen de operaciones. Para evitar esta situación, te explicamos 5 aspectos claves que debes tener en cuenta para maximizar tu rentabilidad optimizando tu proceso de devoluciones y cambios.

Ofrecer una experiencia única a la hora de realizar una compra online es uno de los objetivos principales para las marcas de moda online en España, así lo refleja el último informe sobre la situación de la moda online. Y aquí, la post-venta tiene mucho que decir, donde por ofrecer una mala experiencia puedes perder hasta 9 de cada 10 clientes.

Todos hemos sentido esa alegría al recibir el esperado correo: Tu pedido está en camino. Pero hay una sensación aún más gratificante: el aviso de Tu pedido ha sido entregado. Podría parecer que recibir el producto deseado es suficiente para volver a comprar. Sin embargo, hay un factor clave que impulsa aún más las recompras: la transparencia durante todo el proceso.

El pasado 10 de abril juntamos a cuatro marcas que están teniendo un gran impacto dentro de la industria de la moda. Cuatro iniciativas diferentes con una misma misión: hacer más sostenible el sector textil.

Este año las marcas tienen un objetivo claro: ser rentables. Conseguirlo no va a ser fácil, especialmente si ponen toda su atención en la captación de clientes. Por ello, trabajar la fidelización va a ser una prioridad para los ecommerce que apuesten por cuidar a sus clientes y generar una base fiel.

Los últimos meses han sido bastante complicados para la mayor parte de las marcas de moda. Para la mayoría, los márgenes y los KPIs están más ajustados que nunca, lo que afecta a TODOS los equipos. Y aunque en el horizonte la situación se ve algo más optimista a nivel macroeconómico, ahora nos enfrentamos a unos clientes que compran de una forma muy diferente a como lo hacían en el pasado y que además cuentan con unas expectativas más altas tras la compra.