1 ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de tus datos personales que como cliente, usuario, potencial cliente o candidato compartes con nosotros a través de nuestra Página Web, Aplicación Móvil y nuestros perfiles sociales.

REVENI, S.L., con domicilio en C. de Caracas, 6, 28010, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 42811, folio 90, hoja M 756983, y provista de NIF B-09662453 es la entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando interactúas con nosotros o cualquiera de nuestras filiales.

2 ¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?

Las categorías de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en:

• Datos identificativos y de contacto profesional.
• Datos de facturación y pago.
• Datos de conexión y navegación.

Información que nos facilita

Datos identificativos y de contacto. Para poder prestarte nuestros servicios vamos a pedirte tu nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Datos de pago. Además de los datos identificativos y de contacto para poder completar tu petición vamos a necesitar los siguientes datos de pago: número de tarjeta, fecha de caducidad y CCV.

Sobre esta categoría de datos te informamos que los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.

Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.

Por favor asegúrate de que los datos que nos facilites estén actualizados y sean reales. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, nos reservamos el derecho de finalizar los servicios contratados.

Información que recibimos de otras fuentes

Datos de conexión y navegación. Podemos acceder a la dirección IP de su dispositivo, al identificador del dispositivo y a los metadatos cuando utiliza nuestro sitio web, aplicación móvil, perfiles sociales o portal y plataforma de devoluciones.

Datos del pedido. Obtendremos detalles sobre sus pedidos del comerciante correspondiente, como los productos que compró, el precio que pagó, la fecha de compra y los últimos dígitos de la tarjeta que utilizó para realizar la compra.

Datos sobre el patrimonio personal y el historial crediticio. Obtendremos de terceros información sobre su patrimonio personal y su historial crediticio.

3 ¿Para qué tratamos tus datos personales?

Hemos identificado las siguientes finalidades para las que trataremos tus datos personales:

Prestación del servicio de REVENI

En este caso, utilizaremos los datos que nos facilites a través de nuestro formulario de alta en el servicio de REVENI para tomar todas las medidas necesarias para que REVENI gestione su devolución con los comerciantes que utilizan REVENI para su procedimiento de devolución y/o para completar su solicitud de reembolso. Esto incluye:

• Llevar a cabo todas las gestiones que resulten necesarias llevar a cabo por parte de REVENI para gestionar tu devolución con los comercios que utilizan Reveni para su proceso de devolución y/o para completar tu petición de reembolso.
• Contactar contigo a través de cualquier medio titularidad de REVENI (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, WhatsApp ) en relación con el servicio que has solicitado.
• Gestionar el pago de los servicios.
• Resolver a través de cualquier medio titularidad de REVENI (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, WhatsApp) alguna consulta sobre nuestros servicios.
• Preparar y enviarte facturas.
• Si tienes un perfil en la web de REVENI, para poder ver el resumen de tus reembolsos y tus tickets en tu área de cliente.

Análisis y estudios internos. Podremos utilizar tus datos personales para mejorar los productos y servicios que ofrecemos a través de la realización de análisis y estudios internos informes y estadísticas que permita llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de REVENI.

Envío de encuestas de satisfacción. Para realizar y enviarte encuestas de calidad sobre nuestros servicios.

Para la verificación y comprobación de tu solvencia. Podremos comprobar tu solvencia, por sí o por quien actúe por su cuenta e interés, mediante el acceso a ficheros automatizados sobre solvencia patrimonial y crédito, en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con las disposiciones vigentes, así como verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente.

Para la inclusión de datos en ficheros de solvencia patrimonial conocido como ficheros de morosos. Podremos incluir, previo cumplimiento de las obligaciones y requisitos legales que resulten de aplicación, tus datos en ficheros de solvencia patrimonial.

Para evaluar y prevenir el riesgo y fraude. Podremos llevar a cabo las verificaciones y comprobaciones necesarias que nos permitan evaluar el riesgo y posible fraude en el momento precontractual y contractual.

Envío de comunicaciones comerciales. Otra de las finalidades para las que podremos tratar tus datos será enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos atendiendo a tu actividad y hábitos. En cada una de las comunicaciones comerciales encontrarás un mecanismo para mostrar tu oposición a la recepción de las mismas.

Para enviar información de marketing. También podemos tratar tus datos para enviarte electrónicamente información comercial basada en tu actividad y tus hábitos. Todos los mensajes comerciales contienen un mecanismo de exclusión que te permite dejar de recibirlos.

Servicio de atención al cliente o contacto con REVENI. Cuando te pones en contacto con nosotros (incluso sin ser cliente de REVENI) a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o a través de los medios de contacto habilitados para ello y nos facilitas tus datos los tratamos para gestionar una petición, consulta, duda o reclamación, así como para atender las consultas que nos quieras hacer. Te informamos que podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad.

Redes sociales. Podemos tratar tus datos cuando interactúas y haces uso de nuestros perfiles sociales de conformidad con lo previsto en esta política de privacidad.

Concurso, sorteo y/o actividad organizada por REVENI. En este caso podemos tratar tus datos para confirmar tu asistencia, enviarte un recordatorio del día y la hora, contactar contigo en el caso de que resultes ganador de algún concurso o sorteo.

Procesos de selección: trabaja con nosotros. Gestionar los diferentes procesos de selección abiertos y/o futuros para trabajar con nosotros en REVENI.

4 Base legal para el tratamiento de datos personales

Las bases legales sobre las que tratamos tus datos atendiendo a las finalidades señaladas son las siguientes:

Relación como cliente. La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato que nos vincula.

Análisis y estudios internos. Tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo.

Envío de encuestas de satisfacción. Tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo.

Para la verificación y comprobación de tu solvencia. Tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo.

Para la inclusión de datos en ficheros de solvencia patrimonial conocido como ficheros de morosos. Tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo.

Para evaluar y prevenir el riesgo y fraude. Tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo en analizar el riesgo a la hora de ofrecer nuestros servicios.

Envío de comunicaciones comerciales. La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso que nos prestas y nuestro interés legítimo en aquellos casos en los que hay una relación con REVENI y en los que la información que te enviamos está relacionada con nuestros servicios.

Servicio de Atención al Cliente de REVENI. La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con REVENI, la ejecución del contrato que nos vincula en el caso de ser cliente de REVENI y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido, incluyendo la posibilidad de grabar la conversación por motivos de calidad y seguridad.

Redes sociales. La base legal del tratamiento de estos datos es la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales en el caso de que ya seas cliente de REVENI y el interés legítimo de REVENI.

Concurso, sorteo y/o actividad organizada por REVENI. Tratamos los datos que nos facilites con ocasión de tu participación en concursos, sorteos y/o actividad o evento organizados por nosotros sobre la base de la relación contractual que nos vincula como cliente de REVENI o sobre la base de las concretas condiciones legales que resulten de aplicación.

Procesos de selección: trabaja con nosotros. Los datos son tratados sobre la base de la relación precontractual.

5 Datos personales de terceros

En el caso en el que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos. No obstante, en el momento en el que tengamos ocasión les informaremos de esta política de privacidad.

6 Destinatarios de los datos

Para poder prestarte nuestros servicios resulta necesario que permitamos el acceso a tus datos personales a terceros colaboradores, gestores o prestadores de servicios de REVENI que solo podrán tratar tus datos personales ayudarnos a prestar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usarlos para sus propios fines o cederlos a terceros. Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

• Empresas que nos dan soporte a nuestros servicios de atención al cliente telefónico y online.
• Proveedores de pago.
• Trabajadores de correos y empresas de mensajería o reparto.
• Procesadores de correo electrónico.
• Prestadores de servicios de impresión.
• Empresas que gestionan la página web y perfiles sociales de REVENI.
• Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.
• Empresas que prestan servicios de marketing y publicidad.
• Otras empresas que prestan servicios a REVENI y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio concreto.

Puede ocurrir que para poder completar nuestro servicio tengamos que verificar tus datos con la entidad con la que adquiriste el producto o servicio cuyo reembolso nos solicitas.

También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Asimismo, tus datos personales podrán ser tratados y comunicados, a las distintas partes involucradas y prestadores de servicios de las mismas, en el marco de acciones y actos preparatorios y de revisión previos a operaciones mercantiles de cualquier naturaleza, tales como, y/o sustitución en la actividad, a título enunciativo y no limitativo fusión, escisión, cesión global de activos y pasivos, aportación o transmisión de negocio o rama de actividad empresarial, o cualquier operación de reestructuración de negocio y/o societaria de análoga naturaleza, contemplada por la normativa mercantil; así como en el marco de las referidas operaciones mercantiles.

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios y sobre productos y servicios de terceros con los que tengamos acuerdos de colaboración de sectores como, a modo de ejemplo, deporte, alimentación, ropa, lifestyle, bienestar, alimentación. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que REVENI haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos, solamente te haremos llegar información de sus productos o servicios.

7 Transferencias internacionales de datos

No realizamos transferencias internacionales.

En el caso en el que alguno de los proveedores o prestadores de servicios con los que colaboramos estén ubicados fuera del espacio económico y hubiera trasferencia internacional de datos. En ese caso, REVENI adoptará todas las medidas legales necesarias para garantizar la transferencia de los datos. En estos casos, la medida que REVENI suele aplicar es la suscripción de las correspondientes cláusulas tipo.

8 Plazos de conservación

Como regla general, los datos facilitados se conservarán durante el tiempo necesario para llevar a cabo la finalidad para la que fueron recabados y para garantizar el cumplimiento de las distintas obligaciones legales correspondientes a REVENI. Para determinar el período de conservación adecuado de los datos personales, REVENI aplicará su correspondiente política de conservación de datos y tendrá en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los mismos; los fines para los que se tratan los datos personales; y, por último, los requisitos legales, reglamentarios o de otro tipo aplicables. A continuación, te detallamos los plazos de conservación de datos que aplicamos, como regla general al tratamiento de los datos de nuestros clientes, potenciales clientes o contactos en el marco de la relación que mantenemos o una vez terminada la misma.

No obstante, puede ocurrir que los conservemos por plazos de tiempo distintos a los señalados para salvaguardar y/o en defensa de nuestros derechos e intereses o, en cumplimiento de alguna previsión legal.

Relación como cliente: Conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Análisis y estudios internos. En la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente o a que tienes alguna relación con REVENI conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Envío de encuestas de satisfacción. En la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente o a que tienes alguna relación con REVENI conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Para la verificación y comprobación de tu solvencia. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para garantizar la defensa de los derechos e intereses de REVENI hasta un máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Para la inclusión de datos en ficheros de solvencia patrimonial conocido como ficheros de morosos. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para garantizar la defensa de los derechos e intereses de REVENI hasta un máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Para evaluar y prevenir el riesgo y fraude. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para garantizar la defensa de los derechos e intereses de REVENI hasta un máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Envío de comunicaciones comerciales. En la medida en la que estos datos están vinculados a tu condición de cliente o a que tienes alguna relación con REVENI conservaremos tus datos un plazo máximo de diez (10) años desde la última interacción con nosotros.

Servicio de Atención al Cliente de REVENI. Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión a través del Servicio de Atención al cliente, guardaremos esta información hasta cinco (5) años desde la última interacción con nosotros.

Redes sociales. Conservaremos tus datos hasta cinco (5) años desde la última interacción con nosotros.

Concurso, sorteo y/o actividad, organizada por REVENI. Conservamos los datos personales un plazo máximo de cinco (5) años desde la celebración del concurso sorteo y/o actividad organizada por REVENI.

Procesos de selección: trabaja con nosotros. Conservaremos tus datos por un plazo máximo de tres (3) años desde que nos los facilitas.

9 Derechos

Podrás, en los términos establecidos en la normativa sobre protección de datos vigente en cada momento, y de acuerdo con la normativa, revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento y la cesión de los datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales, el derecho a la portabilidad y el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para ello te podrás dirigir a REVENI con justificante de tu identidad mediante correo electrónico dirigido a hello@reveni.io

10 Modificación de la política de privacidad

Nos hemos comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Así pues, revisamos periódicamente nuestra política de privacidad con el fin de que esté actualizada y cumpla los principios de protección de datos en todo momento. La presente política de privacidad podrá ser objeto de modificaciones cuando sea necesario para ajustarse a los últimos avances y para cumplir en todo momento la legislación vigente. Cualquier modificación futura de nuestra política de privacidad se pondrá a tu disposición, se publicará en esta página y, cuando proceda, se te notificará por correo electrónico.

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Última actualización: Agosto 2024