En Reveni, creemos que la logística inversa no debe verse como un coste inevitable para los ecommerce, sino como una oportunidad estratégica para maximizar la rentabilidad y fidelizar a los clientes. Por eso, nuestra propuesta no se limita a transformar la experiencia de devoluciones y cambios: nos enfocamos en mejorar la rentabilidad unitaria de las marcas y optimizar sus operaciones. Esto convierte un área tradicionalmente reactiva y que no muchas marcas quieren abordar, en un motor clave para el crecimiento.
Logística inversa: un desafío convertido en ventaja competitiva
Para muchas marcas, la logística inversa es un dolor de cabeza. Las devoluciones representan costes operativos, posibles pérdidas de ingresos (stock retenido y producto que no rota lo suficientemente rápido) y retos logísticos. Sin embargo, en Reveni, entendemos que cada devolución es también una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente, acelerar la recompra y generar más ingresos por pedido.
Por ello, nuestra misión es convertir las devoluciones en una ventaja competitiva, proporcionando soluciones que no sólo resuelvan problemas operativos, sino que impulsen la rentabilidad y refuercen la percepción de marca. ¿Cómo lo logramos? Apostamos por reembolsos y cambios instantáneos que optimizan cada paso del proceso.
Cómo transformar la logística inversa para maximizar la rentabilidad unitaria
La logística inversa no tiene por qué suponer una ineficiencia de recursos. Con nuestra tecnología y enfoque estratégico, ayudamos a las marcas a recuperar más valor de cada operación y a reducir costes innecesarios.
1. Maximización de ingresos mediante recompras aceleradas
El reembolso instantáneo no solo soluciona un problema logístico; también incentiva a los clientes a reinvertir en tu marca. Nuestro análisis muestra que los ecommerce que implementan Reveni obtienen un aumento del 35% en la tasa de recompra, y lo que es más importante, estas recompras se producen mucho más rápido.
El 37% de los clientes que reciben un reembolso instantáneo vuelven a comprar en las primeras 24 horas, y casi la mitad lo hace en menos de 3 días.
2. Incremento en el ticket medio (AOV)
Con Reveni, el impacto positivo no termina en el aumento de la recompra. También conseguimos que los clientes gasten más por compra. En promedio, las marcas que adoptan reembolsos instantáneos experimentan un aumento del 19,5% en el valor medio de los pedidos (AOV).
Impacto real: Para una marca con un ticket medio inicial de 98 £, esto significa un salto hasta 122 £, generando ingresos adicionales de 456,000 £ en recompras netas al año.
Operativa eficiente: más allá de las devoluciones
Una logística inversa eficiente no solo beneficia a los clientes, sino también a los equipos internos. En Reveni, entendemos que la operativa detrás de cada devolución es clave para la rentabilidad. Por eso, nuestras soluciones están diseñadas para optimizar recursos en áreas críticas:
1. Menos presión para el equipo de Atención al Cliente
El 35% de las consultas que reciben los equipos de Atención al Cliente están relacionadas con el estado del reembolso ("Where is my refund", WISMR). Este volumen no solo genera frustración en los clientes, sino que consume tiempo valioso del equipo. Con los reembolsos instantáneos de Reveni:
- Eliminamos la necesidad de esas consultas recurrentes.
- Reducimos los comentarios negativos asociados a demoras.
- Liberamos tiempo para que los equipos se concentren en actividades estratégicas, como mejorar la experiencia del cliente.
Cada crítica negativa evitada puede conservar hasta 30 nuevos clientes potenciales.
2. Simplificación para el equipo financiero
Emitir reembolsos instantáneos facilita la atribución de devoluciones al artículo correspondiente, eliminando errores y garantizando una mayor claridad operativa. Además, al externalizar el riesgo financiero de estas transacciones con Reveni, las marcas pueden concentrarse en lo que realmente importa: planificar y optimizar su modelo de negocio.
Cambios instantáneos: el aliado perfecto para reducir la tasa de devoluciones
Los problemas de talla representan el 75% de las devoluciones en el ecommerce de moda, según Shopify. Si bien es imposible eliminarlas por completo, convertirlas en cambios instantáneos puede reducir significativamente la pérdida de ingresos.
Escenario real: Una marca con ingresos anuales de 15 millones de £ podría reducir su tasa de devoluciones del 30% al 18% al implementar cambios instantáneos, ahorrando 1,8 millones de £ al año.
Además, los cambios fomentan la fidelidad, ya que los clientes perciben que la marca prioriza su experiencia sobre las complicaciones operativas.