Nuestra primera vez en eShow. Fue lo primero que pensamos al llegar el lunes 30 de octubre a las 8:30am a nuestro stand, en el pabellón 1 de IFEMA. Un stand recogido, pero con mucho encanto y en una posición inmejorable. Nuestros amigos de Shopify nos habían invitado a ser una de las empresas incluidas en el Shopify Arena, un espacio único donde estaban algunos de los partners más relevantes de la plataforma. Y allí estábamos nosotros. Nerviosos, no nos vamos a engañar, y expectantes, por ver qué deparaban los próximos dos días que teníamos por delante. Porque vaya dos días intensos, entretenidos y de los que nos llevamos grandes aprendizajes que queremos compartir.
1. Rodéate de los mejores.
Ir de la mano con Shopify es, casi casi, sinónimo de éxito. Y así fue. Estar tan próximos al espacio de las charlas de Shopify, rodeados de tantos partners tan potentes, hizo que de manera constante los asistentes (y otros proveedores) se acercaran a nuestro stand para tener más información.
2. Aprovecha para corroborar las necesidades del sector
Durante los dos días de eShow hablamos con multitud de marcas. La mayoría ya sabían que necesitaban automatizar y optimizar su proceso de devoluciones y cambios, y otras fueron conscientes que esta parte de la operativa debería ser una prioridad.
Los ecommerce son conscientes que las devoluciones no pueden evitarse, pero saben que la forma en la que sus clientes realizan estos procesos pueden mejorarse. Y es ahí donde entramos nosotros. No solo como una herramienta para gestionar las devoluciones y cambios, si no como una plataforma capaz de potenciar la fidelización de los clientes y con ello, las compras recurrentes.
3. Prepara a tu equipo
Para que un evento como eShow sea un éxito no es suficiente con tener un stand llamativo. Es fundamental hacer un trabajo pre-evento con el equipo que va a acudir al mismo. Ten claro a qué marcas quieres invitar y agenda reuniones. Además, si el evento cuenta con una app, aprovecha para revisar el listado de registrados e intenta contactar con aquellos relevantes.
Durante el evento, asegúrate que tu equipo fomenta que la gente quiera saber más sobre lo que hace tu producto, que esté disponible.
4. Analiza los resultados
Medir el ROI de un evento como eShow es tremendamente complicado. Muchas oportunidades pueden generarse durante los días de la feria, pero otras pueden ser relanzadas durante la misma, e incluso otras generarse dentro de unos meses a raíz de eShow. Por ello, es importante analizar aquellos resultados más inmediatos. Por ejemplo, con cuántos leads se ha hablado, cuál ha sido el feedback de los prospectos, qué clientes se han acercado al stand, etc.
Gracias a estos resultados podremos valorar nuestra participación en futuras ediciones.
Como ves, dentro de la preparación de un evento de la talla de eShow hay mucho trabajo, pero también grandes aprendizajes. En nuestro caso, formar parte de eShow, siendo la única solución de devoluciones y cambios en el mismo, nos ayudó a resaltar y que mucha gente quisiera saber más sobre lo que hacíamos y como lo hacíamos.
Esto es algo que corroboramos en la charla que dio Fer (CEO de Reveni) el martes 31 en el espacio de Shopify. Una charla centrada en lo importante que es dejar de ver las devoluciones como algo negativo, y pasar a verlas como una oportunidad para el negocio. Pero hablaremos de ello con más detalle en otro post.
Ahora que ya ha pasado toda la vorágine de las jornadas, nos queda prepararnos para todo lo que viene. Que no va a ser poco.