Para conseguirlo, te dejamos algunas estrategias para manejar y minimizar el miedo a las devoluciones:
1. Cambia la perspectiva
Comienza a ver las devoluciones como una oportunidad. Considera que las devoluciones son una oportunidad, tanto porque pueden ayudarte a conseguir una nueva venta, como pueden impulsar la mejora de tu propio ecommerce. En lugar de enfocarte en lo que puede salir mal, piensa en lo que puedes aprender y cómo puedes crecer a partir de esa experiencia.
Por ejemplo, si ves que el principal motivo de devolución de tus clientes es que las tallas son demasiado grandes o pequeñas, es bastante probable que tengas que revisar tu guía de tallas para adaptarla y ser más concreta. Una vez cambiada y ajustada, podrás revisar como tu ratio de devoluciones disminuye.
2. Prepárate mentalmente para digerir posibles críticas y enfócate en lo positivo
Imagina los posibles comentarios que podrías recibir y prepárate para aceptar dichas críticas y convertirlas en comentarios constructivos que te ayuden. Además, recuerda que nadie es perfecto y que cometer errores es parte del proceso de aprendizaje. ¡No te castigues por no ser perfecto!
Focalízate en los aspectos positivos para equilibrar la perspectiva. Te lo decíamos en el primer punto, aprovecha las devoluciones para convertirlas en algo positivo para tu ecommerce y trátalas como oportunidades de aprendizaje.
3. Aprovecha la tecnología para gestionar tus devoluciones y cambios
La tecnología está para ayudarte. Activa una solución que te permita:
- Automatizar las tareas más repetitivas, facilitando el día a día de todas las personas involucradas en ellas.
- Mejorar la operativa para ofrecer una mejor experiencia post-venta a tus clientes. Ofrece flexibilidad gracias a los cambios y reembolsos instantáneos y cubre las necesidades de tus clientes.
- Tomar decisiones de negocio en base a los datos que te ofrece la solución. Por ejemplo, revisa los materiales que utilizas en la fabricación de tus prendas si muchos clientes te dicen que el motivo de devolución es “que no se ajusta a la descripción”.
Aplicando estas estrategias, podrás manejar mejor el temor a las devoluciones y utilizarlas como una herramienta para el crecimiento de tu marca. Porque aquí no hay ni truco, ni trato.