Estar informado en cada paso, desde que realizas el pago hasta que recibes tu pedido en la puerta, genera una sensación de confianza y tranquilidad. Es esa experiencia de acompañamiento constante la que nos motiva a volver una y otra vez a la misma tienda online.
En resumen, el momento posterior a la venta es crítico para impulsar futuras compras. Nos encontramos en esta fase de vulnerabilidad en la que el cliente no tiene ni el producto ni el dinero invertido en su poder. Una situación delicada que, mal gestionada, puede provocar una sensación de inseguridad al comprador. Por eso es fundamental contar con un equipo de Customer Success que acompañe de manera proactiva todo el proceso logístico posterior al pago.
A medida que un ecommerce crece, externalizar la logística se vuelve casi una necesidad para garantizar entregas exitosas. Pero no basta con delegar la preparación y envío de productos a un tercero. Hay un factor crítico que muchos pasan por alto: el contacto con el cliente después de que el paquete abandona el almacén.
Es en ese preciso instante cuando se pierde el "contacto visual" con el pedido y surge un vacío de información. Por eso, es imprescindible contar con Account Managers expertos y dedicados a la marca y una plataforma que muestre la información actualizada del pedido.
Amphora es una solución de fulfillment para ecommerce que no solo se encarga de la logística, sino que también aporta la comunicación y transparencia necesarias con el cliente final. A través de nuestro Software de Gestión de Órdenes, ponemos en tus manos el control absoluto sobre el proceso de cada pedido. Podrás hacer un seguimiento detallado y en tiempo real de todas las operaciones logísticas.
Pero no solo tú disfrutarás de este nivel de visibilidad. El cliente final también tendrá acceso constante a la información actualizada sobre el estado de su pedido en cada etapa, desde la preparación hasta la entrega final.
Esto no acaba aquí. En todo este proceso post-venta existe una situación de mayor vulnerabilidad para nuestro cliente final. Exacto, las devoluciones. El pedido ha sido entregado pero el cliente decide hacer un cambio o devolución. Así pues, nuestro trabajo logístico continua y garantizar que el cliente esté contento es fundamental. Para ello, contar con una plataforma que asegura el reembolso inmediato solo puede significar algo positivo. Esta es la solución que ofrece Reveni.
Como hemos ido mencionando, para fomentar las recompras, es clave mantener al cliente satisfecho durante todo el proceso de compra, ofreciendo un buen servicio al cliente y plataformas que faciliten la interacción. Tal como afirma Fernando Pedraz, CEO & Co-founder de Reveni, “es ahí donde está la rentabilidad de las marcas, en la fidelización de sus clientes y la recurrencia”.
Entendiendo esta premisa, Reveni ha creado una solución: reembolsos y cambios instantáneos para una mayor fidelización y, por lo tanto, una máxima rentabilidad a largo plazo.
Los clientes suelen alejarse ante la incertidumbre y retrasos en las devoluciones o cambios. Al ofrecer gestiones al instante, sin esperas ni complicaciones, Reveni ofrece algo muy importante: confianza.