Podríamos hablar largo y tendido de todos los aprendizajes de la sesión de ayer, pero nos centramos en 5. Sigue leyendo que te cuento.
1. Simplifica tu estrategia de precios unificando descuentos y apóyate en marcas “amigas” para ofrecer mejores ofertas.
Unificar descuentos te facilitará la gestión y agilizará el análisis de los resultados de la campaña, así lo afirmó Giannella Ligato, Directora de Nuevos Negocios de Primor. En lugar de ofrecer distintos porcentajes de descuento en función de categorías e incluso productos concretos, hazlo fácil. En el caso de las alianzas con otras marcas, por ejemplo, aprovecha estas campañas de Peak Season para regalar productos de cierto valor para carritos superiores a un importe, una estrategia que sigue Héctor Rubio en sus eCommerce Webcartucho y Eroticfeel.
2. Prepara a tu equipo para este periodo de ventas.
Para la mayor parte de los eCommerce, especialmente para las verticales de moda, accesorios y electrónica, las próximas semanas van a ser de vértigo. Por ello, trabajar junto a tu equipo para revisar y mejorar todas las áreas operativas de tus procesos es fundamental. Desde tu equipo de eCommerce, hasta el de Atención al Cliente, pasando por Marketing y por supuesto, logística.
3. Revisa tu operativa y presta especial atención a tus procesos de devoluciones y cambios.
Si en el punto anterior hablábamos de lo importante que es preparar a tu equipo para las próximas semanas, igual de importante es analizar toda tu operativa para comprobar que todo funciona correctamente: tu web, los métodos de pago, imágenes de tus productos, guía de tallas, el propio proceso de compra y, por supuesto, tu política de devoluciones y cambios.
Precisamente de este punto habló Fernando Pedraz, CEO y CoFounder de Reveni, en la mesa redonda en la que participó durante el evento. Incluir políticas de devoluciones flexibles son clave hoy en día para captar nuevos clientes y mucho más para conseguir fidelizarlos.
"Las devoluciones pueden suponer oportunidades. La clave es fidelizar a esos clientes y conseguir una segunda compra más rápida, para llegar a la tercera que es donde verdaderamente está el margen. Ofreciendo esta flexibilidad, el eCommerce se situará como primera opción en la mente del consumidor.”
4. Deja a un lado las campañas tradicionales.
Está claro que no podemos olvidarnos de aspectos clave y más tradicionales de esta época como es actualizar tu web en base a tu campaña, enviar emails a tu base de datos con los descuentos y publicar en redes por qué los productos de tu tienda son los mejores. Además, es importantísimo trabajar el SEO durante estas semanas para estar bien posicionados y que si un usuario busca un producto que tú como eCommerce puedes tener, te encuentre primero antes que a tu competencia.
Sin embargo, si hablamos de campañas, apuesta por romper los moldes, deja a un lado las típicas campañas de Black Friday y Navidad y apuesta por crear aquellas acciones que muevan (y conmuevan) a tus potenciales consumidores. Potencia la captación de clientes y fidelízalos después para generar un cliente enamorado de tu marca.
5. Mide antes, durante y después.
En el momento en el que ponemos en marcha una campaña es fundamental medir los resultados para analizar qué se ha hecho bien y qué hay que seguir mejorando de cara a las próximas acciones. Medir aspectos clave como el tráfico a la web, cuáles son las principales fuentes de este tráfico, conversiones de las campañas, qué página está recibiendo más visitas y conversiones… Ayudará a los eCommerce a entender qué acción ha tenido mejores resultados y aplicar dichos aprendizajes a futuras campañas.
Y tras estas 5 claves que queremos resaltar, queremos dar las gracias una vez más a todo el equipo de Marketing4Ecommerce por hacernos sentir como en casa.
¡Nos vemos en la siguiente!