Si eres de los ecommerce que no ofrece cambios probablemente sea porque te resulta más sencillo gestionar una devolución, con su correspondiente reembolso, que un cambio. Complicaciones a la hora de gestionar el stock disponible, dificultades en tu almacén, procesos larguísimos para tus clientes que provocan mayor descontento… Hablamos con marcas a diario que nos cuentan esto. Y también les explicamos la solución que ofrecemos y por qué resolvemos estos problemas.
Ofrecer cambios es una alternativa más a las devoluciones que te ayudará a ofrecer una mejor experiencia post-venta a tus clientes, adaptada a sus necesidades. A continuación te dejo algunas ventajas de los cambios frente a las devoluciones:
- Satisfacción del cliente: Cuando un cliente recibe un producto que no cumple con sus expectativas, ofrecer un cambio en lugar de una devolución puede ayudar a solucionar su problema de inmediato. Si se les da la opción de cambiar el artículo por otro que les guste más (por la talla correcta, otro color, e incluso un modelo diferente), es más probable que se sientan satisfechos y decidan quedarse con el nuevo producto en lugar de devolverlo.
- Fidelización del cliente: Un proceso de cambio eficiente y ágil puede mejorar la percepción de la marca y fomentar la fidelización del cliente. Los clientes que tienen una buena experiencia con un cambio son más propensos a comprar de nuevo en el futuro, lo que disminuye la probabilidad de devoluciones en futuras compras.
- Menor fricción en la decisión de compra: Saber que pueden cambiar un producto fácilmente si no les gusta puede hacer que los clientes se sientan más seguros al comprar. Esta seguridad puede disminuir las dudas en el momento de la compra y reducir la necesidad de devoluciones posteriores.
- Mayor control del flujo de caja: Al no devolverse el dinero de la compra evitamos que la marca pierda el control de su dinero disponible, ya que el dinero se mantiene en sus cuentas evitando hacer transferencias a clientes.
Todo lo anterior hace referencia a las ventajas de los cambios frente a las devoluciones, pero ¿y si te digo que los cambios instantáneos son todavía mejores? Déjame que te dé las razones y tú terminarás pensando esto también.
- Sincroniza tu stock al 100%. Con una solución que te permite automatizar tu proceso de cambios tendrás siempre sincronizado tu stock para ofrecer a tus clientes los productos que necesiten. Si quieren una talla más grande y no está disponible, directamente durante el proceso les aparecerá el mensaje para que puedan elegir entre otro modelo u otro color. Evita frustraciones y mejora la experiencia de tu cliente.
- Mejora el trabajo diario de tu equipo de Atención al Cliente. Ten control absoluto sobre la situación del cambio solicitado por el cliente: cuál es el producto que quiere cambiar, el nuevo y su estado. Además, reducirás el tiempo de gestión de los cambios, lo que evitará que muchos clientes se pongan en contacto con tu equipo preguntando “dónde está mi pedido.”
- Sin riesgo para ti. Como lo lees. Cualquier riesgo derivado de la operativa de cambios de tu marca quedará asumido por nosotros.
Todo lo anterior son los beneficios de ofrecer cambios, y más concretamente de ofrecer cambios instantáneos. Con esta mejora verás reducir tu ratio de devoluciones porque todo lo que son cambios de talla y color quedará como cambio y tú verás optimizado tu proceso con una gestión completa de tu stock, sin sustos.
Si llevas tiempo pensando en implementar cambios en tu política de devoluciones, espero que este post haya terminado de inclinar la balanza. ¿Hablamos?